Question: BPOでの回答の平均速度は何ですか?

の回答の平均速度は、それが顧客からの電話に応答するために、コールセンターのにかかる時間の平均量として定義されます。この指標に含まれ、発信者がキューで待機する時間です。それはIVRシステムをナビゲートするのにかかる時間は、ASAに織り込んされていません。

答えに良い平均速度は何ですか?

は、回答業界標準の平均速度は、一般的に28秒です。長いASAは悪化し、顧客満足度に直接変換し、エージェントのバーンアウトを増加することができます

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